Para a ATENDAS, a venda é o começo da relação, não o fim. A empresa mantém um time de Customer Success que acompanha cada cliente da implantação ao uso diário, porque é no pós-venda que se decide se o contrato vira receita recorrente ou cancelamento.
Muitas empresas investem pesado para conquistar o cliente e o deixam sozinho logo depois da assinatura. O roteiro se repete em qualquer setor: o serviço é contratado, a ativação fica para depois, a equipe não aprende a usar a ferramenta e, na primeira renovação, o cancelamento vem com a frase mais cara do mercado: “não usamos”. A conta não fecha. Pesquisas de Frederick Reichheld, da Bain & Company, criador do Net Promoter Score, mostraram que um aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar os lucros de 25% a 95%, justamente porque manter um cliente custa muito menos do que conquistar outro.
Na ATENDAS, o Customer Success é o ponto único de contato de cada cliente com a empresa e começa a trabalhar antes mesmo de a solução entrar no ar. Nos produtos mais complexos, um discovery mapeia a operação, os horários, os volumes e o que precisa ser resolvido. Depois, o time conduz a ativação junto com o cliente, treina as equipes nas ferramentas e acompanha os primeiros resultados de perto, com revisões programadas nas primeiras semanas de uso. Uma parte importante do trabalho é ajudar o cliente a aproveitar o que já tem: muitas vezes, serviços já contratados seguem parados por falta de alguém que conduza a ativação.
O acompanhamento não é cortesia, é estratégia de receita. O cliente que usa mais enxerga mais valor, renova com mais segurança e tende a ampliar o que contratou, levando novos canais e soluções para a operação. Cada conversa também alimenta o produto: o que o time de sucesso do cliente escuta no dia a dia chega às áreas que decidem o que será construído, encurtando o caminho entre uma necessidade real e uma nova funcionalidade.
A lógica vale para os próprios clientes da ATENDAS. A mesma plataforma que sustenta esse acompanhamento ajuda empresas de qualquer segmento a cuidar do pós-venda: mensagens de boas-vindas e confirmação, pesquisas de satisfação pelo WhatsApp, lembretes no momento certo e campanhas para reativar quem sumiu, com todo o histórico reunido no CRM.
“Contrato assinado não é cliente conquistado. O cliente fica quando vê resultado na própria operação, e isso só acontece quando alguém está ao lado dele na implantação, no primeiro mês e nas mudanças que vêm depois. Nosso papel é fazer cada serviço contratado virar uso, e cada uso virar resultado”, afirma Jéssica Gianini, Customer Success da ATENDAS.
Sobre a ATENDAS
A ATENDAS é uma plataforma de tecnologia para atendimento, vendas e relacionamento que reúne, em um só ambiente, CRM conversacional, WhatsApp Business API Oficial, RCS, SMS, telefonia com URA e discadora, agentes de inteligência artificial, contratos digitais e KYC. Parceira oficial da Meta como Tech Provider, atende empresas de diferentes portes e segmentos, de clínicas, academias e prestadores de serviço a redes de franquias e equipes de campo, que precisam atender, vender, cobrar e fechar contratos com segurança. Mais informações em atendas.com.br.
